Le commerce de détail représente l’ensemble des points de vente au détail dont l’activité  principale consiste en la vente au  grand public de marchandises et de services connexes, pour la consommation des ménages. Ce secteur compte au Québec près de 34000 établissements  et environ 245,000 travailleurs et travailleuses répartis dans une vingtaine de sous-secteurs.   En termes de main-d’œuvre, il s’agit du plus important  secteur d’activité à travers la province de Québec. Depuis 1987 le nombre d’emplois dans ce secteur s’est accru  en moyenne de 1,2% par année et selon des prévisions, ce secteur devrait connaître une croissance supérieure à la moyenne au cours des prochaines années.

Cette demande accrue de main de main d’œuvre, conjuguée avec les prévisions de rareté de personnel disponible, des niveaux de turnover élevés, dans un contexte hyper concurrentiel,  nous laisse croire que les entreprises du commerce de détail devront faire face à un certain nombre d’enjeux importants, dont plusieurs seront liés à leur gestion des ressources humaines. Pour assurer leur survie et leur progression ces entreprises devront être en mesure d’attirer  et de fidéliser une main-d’œuvre qualifiée  et suffisante,  et de motiver et mobiliser leurs employés et ses cadres.

Parmi les autres défis, il y a celui de la relève. La vitalité de ce secteur sera assurée dans la mesure où nos diplômés les plus brillants et entrepreneurs choisissent de faire carrière dans le secteur du commerce de détail et que les gestionnaires qui assument des responsabilités de gestion possèdent les compétences les plus adaptées.